عاجل

وزارة الصحة: مركز الاتصال 444 تلقى أكثر من 371,000 مكالمة من المواطنين والمقيمين للاستفسار عن فيروس كورونا

كشفت وزارة الصحة عن تلقي مركز الاتصال 444 منذ تدشينه في نهاية فبراير2020 إلى اليوم أكثر من 371,000 مكالمة تم الرد من خلالها على استفسارات جميع المواطنين والمقيمين فيما يخص فيروس كورونا (كوفيد-١٩) وتوفير الدعم لجميع الحالات التي تلقتها وتوجيهها بالشكل المطلوب وفق خطة التشخيص والعلاج من الحالات القائمة والمخالطين والمتواجدين في مراكز الحجر الصحي الاحترازي.

وسجلت وزارة الصحة يوم الاربعاء الموافق 3 يونيو 2020م عدد 11,297 مكالمة هاتفية تلقاها مركز الاتصال 444، وذلك للاستفسار عن التساؤلات المتعلقة بجائحة كورونا، عبر التحدث مع الطواقم الطبية والصحية والمساندة والتي تعمل على مدار الساعة بمركز الاتصال الموحد والتي تعمل بكفاءة عالية وتترجم الجهود الوطنية المخلصة للتصدي لفيروس كورونا (كوفيد-١٩)، حيث بلغ متوسط الوقت المستغرق للمكالمة الواحدة حوالي 5.5 دقيقة، ويعد مركز الاتصال 444 أحد المراكز المتميزة التي تقدم الدعم التام للجهود الوطنية للتصدي لجائحة فيروس كورونا (كوفيد 19) وذلك وفق أفضل المواصفات والمعايير، حيث يوفر مركز الاتصال خدمة الرد على المكالمات باللغتين العربية والانجليزية، بالإضافة إلى لغة الاوردو لتسهيل التواصل مع الجاليات من الوافدين، وعدة لغات أخرى عند الحاجة.

وأكدت الوزارة بأن عدد المتصلين يفوق الـ 150 متصلاً في وقت واحد أوقات الذروة، وقد تمتد المكالمة لأكثر من 20 دقيقة لضمان الدقة في فهم حالة المتصل ودقة المعلومات المطلوبة.

ومن خلال مراقبة وتقييم وضع وكفاءة العمل بالمركز، أوضحت وزارة الصحة أنه بحسب دراسة أولية تم إجراؤها فقد تبين بأن الاستفسارات الأكثر تكراراً من خلال المكالمات التي تسلمها مركز الاتصال 444، كانت الاستفسارات العامة وذلك بنسبة 31%، في حين سجلت الاستفسارات للحالات الذين لديهم أعراض الفيروس مانسبته 23% في حين سجلت المكالمات للاستفسار حول المخالطين للحالات القائمة لفيروس كورونا ما نسبته 13%، والاستفسارات حول طريقة حجز موعد الفحص بعد الحجر المنزلي ما نسبته 10%، وأخيرا بلغت نسبة التساؤلات حول نتائج الفحوصات 7%.

وتواصل وزارة الصحة تحديث قائمة الخيارات في مركز الاتصال من أجل توفير خدمات أفضل للمستفيدين من هذه الخدمات، حيث تستمر الوزارة بتوجيه كافة أفراد المجتمع إلى الاستفادة من خدمات المركز، والتي يتم تحدثيها بشكل دوري بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي خدمة الاتصال بـ 444 في سبيل التصدي للفيروس، وتدعو إلى ضرورة الاتصال فور الشعور بأية أعراض للفيروس كصعوبة في التنفس أو ارتفاع في درجة الحرارة أو السعال، وأهمية اتباع التعليمات التي سوف تعطى إليهم من أجل حفظ صحة وسلامة الجميع، مؤكدة استمرارها في إجراءاتها الاحترازية وتدابيرها الوقائية من تشخيص وعلاج وتقديم الرعاية اللازمة على مدار الساعة من قبل الفرق المختصة في مراكز العزل والعلاج لجميع الحالات من المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.

إلى ذلك جددت وزارة الصحة دعوتها بالالتزام بالمسئولية ومساهمة كافة افراد المجتمع بالتكاتف وتوفير الحماية للجميع من خلال الالتزام بالقرارات الصادرة من الجهات المعنية بناءً على توصيات الفريق الوطني الطبي للتصدي لفيروس كورونا، والإجراءات الاحترازية مثل ارتداء كمامات الوجه والتقيد بمعايير التباعد الاجتماعي، وضرورة الاستمرار في غسل اليدين بالماء والصابون جيداً بشكل دوري، والحرص على استخدام معقم اليدين، وتنظيف الأسطح والأشياء التي يتم استخدامها بشكل متكرر وتعقيمها جيداً بصورة دورية، وتغطية الفم عند السعال والتخلص من المناديل المستخدمة بالطريقة الصحيحة، إضافةً إلى تجنب لمس أي شخص يعاني من الحمى أو السعال.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى